"Texte Nyochem": 10 règles de base de la critique constructive
Nous avons déjà expliqué pourquoi il est si important de critiquer raisonnablement et correctement (sinon, la communication à tous les niveaux et les projets se transformeront en enfer, en noirceur et en suie). Aujourd'hui, nous analysons le côté pratique de la question, à savoir: nous vous indiquons les règles à suivre pour communiquer avec des collègues, des amis, des partenaires et des étrangers sur Internet.
Rappelez-vous pourquoi vous critiquez
correct:
Ecoute, je pense que je sais comment le rendre encore meilleur.
Il faut critiquer pour résoudre un problème qui vous empêche ou empêcher d'autres personnes, ou pour aider une personne à devenir meilleure dans quelque chose. Par exemple, apprenez à préparer un café froid. C’est-à-dire qu’il ne faut pas montrer à tout le monde quel type de café frais vous pouvez préparer et combien d’autres ne savent pas le préparer et pourquoi ils ne sont pas autorisés à le faire. Ou rappelez-vous à quel point il vous a été difficile d'apprendre à préparer du café, mais vous avez quand même réussi. En général, non pas pour l'affirmation de soi ou la libération de la vapeur, mais pour changer la situation pour le mieux. Par conséquent, avant de vous lancer dans la critique, il est important de définir vous-même les objectifs d’une conversation spécifique et de vous assurer de bien comprendre les intentions et les méthodes de la personne critiquée. Sinon, vous ne pourrez pas vous faire une opinion objective de son travail et la critique sera inutile et même nuisible.
Utilisez le "principe du hamburger"
correct:
Texte intéressant! Pas assez de liens, ajouter? Et merci si vite
La critique doit être neutre ou chargée positivement. Le ton sarcastique ou ironique, qui est souvent couvert de commentaires, est contre-productif - car il est nécessaire à l'affirmation de soi du locuteur et non à la résolution du problème. Souvent, les commentaires constructifs sont entrecoupés de commentaires moqueurs, et avec une telle approche pour les critiques, l'ensemble de la critique peut être complètement déprécié, car ses sentiments sont blessés. Donc, si vous êtes ridiculisé, couvert de bonnes intentions, une telle communication a peu à voir avec la critique constructive.
Pour un dialogue productif, il est plus facile d'utiliser l'approche dite sandwich ou le principe du hamburger. Son essence est que tout examen critique est basé sur un schéma simple: éloge, critique, éloge. Pour la culture russe, dans laquelle ils ont toujours peur de faire l'éloge (enfant, étudiant, employé), cela peut paraître écoeurant voire hypocrite, mais cela aide vraiment à éviter la frustration qui se produit lors de critiques constantes. Il est également utile de parler de temps à autre à une personne en lui faisant confiance: cela encourage et aide à mieux travailler. Il convient de noter que les éloges méritent d'être personnalisés: répété pour la dixième fois "tout est classe, mais ..." peut sembler faux, alors prenez la peine de noter les mérites réels d'une œuvre en particulier - ainsi le destinataire comprendra que vous les avez réellement vus et appréciés.
Démonter un problème à la fois
faux:
Encore une fois vous avez laissé la vaisselle sale
Une erreur très commune dans les relations de travail et les relations personnelles est d'accumuler des plaintes. La plupart du temps, cela est dû au fait qu’une partie ne veut pas exprimer de modifications ou de suggestions au fur et à mesure qu’elles deviennent disponibles, mais au final, elle ne résiste pas à leur afflux et cède tout en même temps - y compris avec des émotions négatives naturelles pour cette situation. Il est nécessaire de se rappeler que subir, se fier à la compréhension d'une autre personne, est préjudiciable, car tant qu'il ne donne pas de feedback, il ne comprendra pas que quelque chose ne va pas et agira comme avant.
La règle qui consiste à résoudre un problème à la fois nous permet non seulement de réduire les tensions éventuelles (un dialogue constructif encourage les deux parties), mais également de progresser avec un maximum de rapidité et de confort. Eh bien, et cela est plus utile dans les relations personnelles: ne vous souvenez pas des erreurs passées, à la fois corrigées et non corrigées. Cela fait passer la conversation du niveau rationnel au niveau émotionnel, provoque un sentiment de désespoir (vous ne pouvez pas changer le passé) et vous met tout simplement en colère.
Soyez spécifique et non personnel.
faux:
Pourquoi avez-vous même besoin de ce concours, c'est ridicule
Tout le monde peut laisser un commentaire de format «post-it-none» ou une seule erreur et dévaluer complètement le travail. Rappelez-vous qu'une telle réaction ne nécessite aucun effort, est inutile et montre seulement que le "critique" veut s'exprimer et se faire remarquer même au prix d'humilier une autre personne. La critique constructive n'est qu'un examen concret d'un ou de plusieurs aspects du travail, montrant ce qui ne va pas et pourquoi. Oui, il est plus difficile de le composer que de lancer un «lol, quelle merde» vide, mais rappelez-vous pourquoi la critique est nécessaire.
Des critiques telles que "J'aimerais connaître votre opinion personnelle sur cette question" expliquent clairement ce qui, selon vous, est possible à améliorer et vous permettent de le notifier avec respect. De plus, ce n'est jamais à cause d'une seule erreur (qui peut ne pas être une déformation des faits, mais simplement une opinion qui ne coïncide pas avec la vôtre) d'accuser la personne de non-professionnalisme. Et même le fait que vous soyez confronté à une erreur évidente ou à d'autres défauts incontestables, ce n'est pas une raison pour remettre en question tout le travail à la fois et ne signifie pas du tout que le travailleur est un fainéant et un laïc.
Rappelez-vous que personne n'est parfait
correct:
Je ne fais pas toujours tout à l'heure non plus
Il ne faut jamais oublier que le côté vers lequel vous vous préparez à transmettre des critiques n'est pas une fonction ni un robot, mais une personne dont les sentiments seraient bien traités avec respect. Oui, le travailleur et le partenaire devraient être préparés d'une manière ou d'une autre à percevoir correctement les critiques, mais elles devraient également être présentées de manière à ne pas humilier le destinataire.
L'humanité combinée à des modifications et à des remarques très utiles donne un résultat remarquable: outre les idées sur l'amélioration du travail, une personne comprend qu'elle n'est pas traitée comme un mécanisme, mais qu'elle est vraiment appréciée (rappelez-vous le principe du hamburger). Admettre vos erreurs permettra d’entraîner cette humanité même dans une conversation difficile: vous montrerez que vous ne vous considérez pas comme le seul droit et qu’en vous revêtant une blouse blanche et que les erreurs font partie intégrante du flux de travail et se produisent pour tout le monde.
Montrez que vous comprenez les sentiments de l'autre
correct:
Je comprends que ce n'était pas facile
Cette règle est bien adaptée pour respecter le principe du hamburger. Il est important de se souvenir que quiconque, même à votre avis, est une tâche facile à donner à chacun de différentes manières. Un exemple simple: une personne qui n'a jamais rédigé de lettre d'affaires peut se fourvoyer ou poser un tas de questions qui peuvent paraître ridicules ou naïves à un professionnel. Mais cela ne signifie pas que le nouveau venu n'est pas capable de faire face à une telle tâche a priori - il vous suffit de lui laisser le temps d'apprendre. En montrant que vous représentez ce qui a peut-être inquiété l'employé ou le partenaire dans une entreprise nouvelle ou difficile, vous gagnez sa confiance et montrez que votre objectif n'est pas d'offenser ou de blesser, mais d'aider.
Ne pas critiquer en public
faux:
Chat, écoute, quelle erreur stupide M. a faite, et ne le fais pas
Une grande peur d'une personne moderne est de foirer en public. Ce qui est encore plus désagréable, c’est quand une personne a honte devant d’autres personnes auxquelles on ne peut pas s’opposer (par exemple, le patron). Dans ce cas, il y a une agression supprimée, qui empêche même les modifications utiles d'être perçues. Il y a de grandes chances que l'employé ou le partenaire endure une telle méthode de critique et ne soit pas outré par eux sous une forme acceptable, mais la confiance en sera sapée.
N'oubliez pas que pour un travail de qualité (y compris les relations), il est important de maintenir un climat émotionnel dit sain, choisissez donc qualité entre rapidité et qualité. Dans le chat général, il n'est pas nécessaire d'expliquer qui a fait ce qui ne va pas si vous comprenez les actions d'une personne en particulier et si vous voulez même que les autres ne répètent pas ses erreurs. Il serait plus correct de parler séparément avec la personne, de tout clarifier et de la remettre sur les rails, puis, dans la mesure du possible, de donner des instructions générales à tous les employés. Si cette méthode vous semble trop douce, rappelez-vous que les critiques ne sont nécessaires que pour améliorer le processus et que de bonnes relations vous permettent de le faire plus rapidement.
Ne pas exiger une réponse immédiate
correct:
Je n'insiste pas. Parlons encore demain?
Notre corps, dans son évolution, déteste toutes sortes de changements, car ils peuvent être dangereux (instinct de conservation, tout). Et même dans une entreprise aussi rationnelle que le travail et l'établissement de relations, la peur du nouveau prend place et vous empêche de devenir plus rapide, plus haut, plus fort. En termes de perception de la critique, cela se traduit par le fait que quiconque n'a pas besoin d'une discussion aussi détaillée, mais qu'il lui faut du temps pour percevoir de nouvelles informations et les intégrer à son système d'exploitation. Par conséquent, être en colère contre le fait que l'interlocuteur ne reproche pas la critique idéale de votre hamburger est inutile et nuisible aux relations. Et pour savoir combien de temps il faut pour une telle prise de conscience, ne spéculez pas, mais posez simplement une question - des solutions simples sont parfois les meilleures.
Donner des commentaires, pas des instructions
faux:
Juste manger moins et bouger plus.
Ce conseil est plus approprié pour les relations personnelles. Nous prenons tous soin des êtres chers, mais parfois les soins peuvent prendre des formes irrespectueuses et inutiles. Juste parce que vous insistez sur l’importance d’un moment dans une relation, la critique fonctionnera mieux que si vous donniez immédiatement des instructions sur la façon de corriger ce moment.
Premièrement, l'instruction finie peut ne pas fonctionner. Il ne faut jamais oublier que même les personnes les plus sensées ne peuvent pas tout savoir et tout prévoir et ne contrôlent pas la situation dans la même mesure que le destinataire du conseil, et ne peuvent donc pas offrir un scénario sans faille de comportement productif. Deuxièmement, la présentation même de l’instruction terminée indique indirectement que vous ne respectez pas le droit d’une autre personne de choisir à votre guise, et votre recette semble être la seule vraie. Dans de tels cas, la première étape consiste à exprimer votre attitude face à la situation. Cela peut sembler être une tendresse de mollet, mais si une personne est importante pour vous et pour vos sentiments, elle écoutera l'effet de ses actions sur vous. Il est donc beaucoup plus utile d’exprimer vos doutes et vos arguments en faveur d’une stratégie que d’y insister.
Critiquer ce qui peut être corrigé
faux:
Avec une voix comme la tienne, seulement en karaoké et en promenade
Juste au cas où, nous répétons que la critique est nécessaire afin de résoudre les problèmes et aller de l'avant. Il est souvent associé au besoin de soulager la tension ou de montrer que la relation n'apporte pas le confort ou le résultat attendu. Dans de tels cas, les critiques se transforment souvent en «transition de personnalité» et ne laissent aucune chance de résoudre davantage le conflit. Comparez, par exemple, les énoncés «Comment êtes-vous arrivé en retard?» Et «Vous êtes généralement ponctuel, mais le deuxième jour a une demi-heure de retard. Quelque chose est-il arrivé?». Dans le premier cas, la promesse est claire, mais elle n'irrite que le vis-à-vis, dans le dernier cas, elle est également lue, mais ne génère pas de négatif.
La critique de choses qui ne peuvent pas être corrigées ne provoque pas non plus de ressentiment ou d’irritation, selon la façon dont la personne est habituée à réagir aux problèmes. Il est important que certaines choses ne puissent pas être objectivement corrigées (par exemple, la taille d’une personne, il y a celles qu’une personne en particulier ne peut pas corriger ("arrêtez de vous énerver" si elle est déprimée). Si vous voulez éviter les frustrations et ne pas aggraver le conflit, prenez ces caractéristiques pour acquises et essayez de ne pas les changer, mais votre attitude à leur égard.
Illustrations: Katya Dorokhina
