Développeur Google sur ce que les gens recherchent sur Internet

Chaque jour nous cherchons Réponses aux questions sur la manière de devenir heureux ou sur la raison pour laquelle l'eau sous la glace ne gèle pas. Pas le dernier rôle dans la formation de notre approche des données jouées par les moteurs de recherche, y compris Google, qui en Russie depuis huit ans. Wonderzine s'est entretenu avec la développeur Anna Kondratieva, qui travaille maintenant dans la division de recherche du bureau de Google à Moscou. Elle a expliqué comment la langue utilisée par les moteurs de recherche avait changé au cours de la décennie, pourquoi il ne fallait pas avoir peur de la publicité contextuelle et pourquoi les gens n'utilisaient la recherche vocale que dans la solitude.

DEPUIS UN MOMENT, COMME GOOGLE EST VENU EN RUSSIE, HUIT ANS. Vous vérifiez, comment et tous les systèmes de recherche, indexer le contenu de l'Internet. ET VOUS AVEZ LA DÉCISION D'AVOIR QUELQUES DONNÉES, COMMENT VOUS AVEZ MODIFIÉ LES DEMANDES DU MOMENT D'UNE SEMAINE GOOGLE ET EN NOTRE TEMPS. QU'EST-CE QUE VOUS RECHERCHEZ MAINTENANT?

Tout d'abord, les requêtes de recherche ont non seulement changé, les moteurs de recherche ont également beaucoup changé. Ces modifications sont toujours interdépendantes: certaines fonctions apparaissent dans un moteur de recherche, les utilisateurs comprennent qu’elles existent et commencent à les utiliser. Parfois, les modifications proviennent de l'autre côté, c'est-à-dire à la demande de l'utilisateur. Ce système est en constante évolution. À l'aube du développement des moteurs de recherche, tout était très simple: vous avez entré les mots que vous vouliez voir et vous avez trouvé des documents contenant ces mots. Maintenant, les moteurs de recherche sont beaucoup plus compliqués: nous avons des cartes, nous avons des vidéos, nous avons des réponses directes aux questions. Nous essayons de comprendre exactement ce que l'utilisateur a demandé.

À la fin de 2012, Google a lancé un nouveau service fondamentalement nouveau en Russie, le Knowledge Graph, appelé en russe Knowledge Network. Il s'agit d'une base de données, mais non d'un index de mots-clés et d'adresses, mais d'un ensemble d'articles liés par des liens sémantiques, d'un graphe de faits et de liens entre eux. Grâce à cette structure, Google n'essaie pas seulement de trouver des informations qui correspondent littéralement à la demande, mais est en mesure de répondre directement à la question de l'utilisateur. Si, par exemple, un utilisateur pose des questions sur un acteur, nous essayons de donner le plus d'informations possible sur cet acteur - pour dire pourquoi il est célèbre, quel est son statut matrimonial, quels sont ses films les plus populaires et les acteurs qu'il a tournés. En d'autres termes, il s'agit d'un système beaucoup plus complexe que la simple correspondance d'un mot à un autre.

Et les utilisateurs, à leur tour, commencent à communiquer plus librement avec le moteur de recherche - ils commencent à poser des questions comme s'ils demandaient à leur ami, qui en sait beaucoup. Ils ne parlent pas comme avant ...

ACHETER DES SAUCISSES.

Acheter du saucisson est aussi une demande très difficile! Lorsque vous dites «achetez de la saucisse», le système doit comprendre que la «saucisse» est un produit et qu'en disant «achetez», vous entendez une sorte d'action et, très probablement, vous voulez voir un magasin. Il est peu probable que vous souhaitiez acheter des saucisses sur Internet. Vous voudrez probablement savoir où se trouve une épicerie à proximité, qui est ouverte en ce moment. C'est-à-dire que ce n'est pas aussi facile que cela puisse paraître.

EST-CE QUE VOUS ÊTES ADAPTÉ AUX DEMANDES D'UTILISATEUR OU TOUT ARRIVE ICI? PAR EXEMPLE, SI JE VEUX VOIR COMMENT REGARDER LA Fille de RYAN, Gosling et Yeva Mendez, il me suffit de saisir leur nom dans le moteur de recherche.

C'est vrai, et si vous les entrez, alors dans les info-bulles déroulantes, vous verrez qu'un très grand nombre de personnes est intéressé par ceci.

ET TÔT, AU DÉPART DE DÉVELOPPEMENT DES ÉDITEURS OU, PAR EXEMPLE, DURANT L’EXISTENCE DE LA RÉGION DE RA CLEAR ET DE SON AUTRE PROPRIÉTAIRE DE MOTEUR DE RECHERCHE, SONT COMPRIS COMPLÈTEMENT À TOUTES MA DEMANDE.

Et avec une grande probabilité, vous ne verriez que la page Wikipedia, et non les nouvelles de la naissance d’un enfant. Bien qu'elle ne soit pas là, ce serait donc une base IMDB. C'est-à-dire que nous nous adaptons maintenant aux utilisateurs, essayant de plus en plus de comprendre leurs intentions. Ne donnez pas simplement les correspondances les plus simples, mais comprenez ce qu'une personne veut voir et résolvez les problèmes qui se posent à elle. Dans le même temps, le processus inverse est également vrai. Si les gens comprennent que nous avons des cartes et que vous pouvez rechercher tous les cafés de la région sur ces cartes, ils commencent à le faire plus souvent. C'est une situation où l'offre et la demande se rencontrent.

Il y a une blague sur le fait que vous pouvez grimper sur YouTube pour voir comment faire cuire une soupe, et après une demi-heure, entrer dans l'univers de Stephen Hawking.

Maintenant, dans le secteur des médias, il existe une tendance telle que le journalisme explicatif. En fait, les journalistes enlèvent à Google sa fonction. Si vous voulez maintenant comprendre une situation difficile, il suffit de lire un article et de ne pas poser 150 questions à Google. Ne craignez-vous pas qu'en raison de cette tendance, les moteurs de recherche se transforment au fil du temps en un ensemble de connaissances de tous les jours? C'est-à-dire qu'après dix ans, les gens ne viendront chez Google que pour acheter quelque chose et trouver quelque chose de spécifique.

Tout système qui trouve la réponse à une question est dans une certaine mesure un moteur de recherche. Le contraire est la situation où vous n’avez pas de question, et que l’on vous propose des informations, estimant que cela pourrait vous intéresser. Par exemple, le magazine lui-même nous donne des connaissances, nous n’initions pas ce processus. Le journaliste offre des informations sans savoir si la personne en a besoin ou non. La recherche est l'opposé - là où l'utilisateur est le côté actif, il commence à lancer ce processus avec sa demande. C'est un système très personnel et très multifonctionnel. Parce que même une personne a énormément de demandes pour une courte période.

Il y a une blague sur le fait que vous pouvez grimper sur YouTube pour voir comment cuire du bortsch et après une demi-heure, plonger dans l'univers de Stephen Hawking et regarder une vidéo sur la fabrication des trous noirs. Chaque personne a un ensemble de choses qui l'intéressent, tout simplement énorme - comme une nation entière et toute l'humanité. Par conséquent, le journalisme, qui fournit des informations à un certain groupe d'utilisateurs, ne peut pleinement satisfaire les intérêts des personnes d'autres groupes. La requête de recherche fournit des informations instantanées sur ce qui vous intéresse en ce moment.

Nous avons déjà perdu l'habitude et nous ne nous souvenons plus de ce qu'il en était lorsqu'il n'y avait pas de moteur de recherche ni d'Internet. Nous ne nous souvenons pas de ce moment: quand nous voulions savoir qui était la femme d’un personnage célèbre ou d’un personnage historique, nous devions aller à la bibliothèque, chercher ce livre - c’était un processus très difficile et très long. Maintenant, nous le faisons si vite que nous ne pensons même pas à la technologie derrière tout ça. Il est donc devenu banal de ne pas comprendre à quel point c'est vraiment important, à quel point notre monde est complémentaire, à quel point il accélère notre capacité à apprendre et à recevoir des informations.

Combien de fois par jour une personne recherche-t-elle en moyenne sur Google?

Google traite en moyenne 40 000 requêtes par seconde. Bien sûr, nous ne pouvons pas dire combien de fois une personne a recours à Google.

Existe-t-il des différences entre les requêtes Google masculines et féminines?

Si vous regardez de près, en particulier plusieurs requêtes d'affilée, vous pourrez probablement deviner à qui appartiennent ces requêtes. S'ils demandent comment cuisiner un gâteau, il est fort probable qu'il s'agisse encore d'une femme et s'ils demandent comment cuisiner des saucisses, il s'agit probablement d'un homme. Mais ceci, bien sûr, est une évaluation très superficielle, en fait, nous ne savons pas qui est derrière telle ou telle demande. Nous faisons très attention aux données personnelles de l'utilisateur. Par exemple, ni moi ni aucun des ingénieurs ne pouvons savoir quel type de personne je cherchais - c'est absolument impossible.

Récemment, Google a entendu parler d'une série d'articles que vous ne connaissez pas vous-même. Honnêtement, j'ai parfois la même impression. Lorsque vous analysez mes requêtes de recherche et que, sur cette base, vous me donnez de la publicité contextuelle, je pense: putain, Big Brother me surveille.

Lorsque les utilisateurs nous fournissent des données, par exemple en enregistrant un compte Google, nous l'utilisons pour améliorer les services et les rendre encore plus pratiques. Grâce à ces données, nous vous montrons des résultats de recherche et des publicités plus pertinents, ainsi que la possibilité de partager facilement des informations. Dans le même temps, nous nous assurons toujours que les utilisateurs comprennent comment les données sont utilisées et comment protéger leur vie privée. Chaque utilisateur peut notamment gérer certains types d’informations dans un compte Google à l’aide de «Mon compte», personnaliser l’apparence de son profil Google à l’aide d’un éditeur, contrôler l’accès des autres personnes aux données, etc.

La publicité est un système complètement séparé qui fonctionne sans intervention humaine. C'est-à-dire que toutes les informations qu'il traite ne montrent à personne. Par conséquent, en tant qu'ingénieurs de recherche, nous n'avons pas accès à ces données. Tout ce qui se passe à Vegas reste à Vegas. En conséquence, tout ce qui se passe dans la publicité reste uniquement dans la publicité. Il n’ya aucun moyen de permettre au moins certaines informations d’être extraites de là. La publicité peut deviner que vous êtes une femme. Mais personne ne peut utiliser ces informations de quelque manière que ce soit. C’est une position fondamentale de la société, car c’est mauvais pour nous et pour les utilisateurs. En outre, l'utilisateur peut modifier les paramètres de ses préférences en matière de publicité, y compris les catégories d'intérêt, ainsi que refuser certains services de publicité de Google.

Si je comprends bien, vous êtes directement engagé dans la recherche vocale. Je n'ai jamais vu personne utiliser une recherche vocale, jamais du tout. Est-ce que c'est lorsque les gens conduisent et qu'ils ont un besoin urgent de connaître l'adresse?

Le fait est que lorsque quelqu'un vous regarde, il est moins naturel de parler au téléphone. Dans les lieux publics, les gens préfèrent garder leur vie privée et ne plus communiquer avec le téléphone par la voix. Mais il existe des situations où cela est absolument nécessaire. Par exemple, ce que vous avez apporté lorsque vous conduisez une voiture. Je ne conduis pas et je ne sais pas comment nous le faisons, mais aux États-Unis, par exemple, il s’agit d’une violation de la loi si une personne allume son téléphone au volant. Si une personne a besoin de quelque chose au volant d'une voiture, le seul moyen est d'utiliser la recherche vocale, il n'y a tout simplement pas d'autre moyen. Et c’est vrai, car il existe des situations dans lesquelles vous ne pouvez tout simplement pas tenir le téléphone entre vos mains. De plus, il existe des situations où vous devez obtenir quelque chose rapidement, car la frappe est plus difficile et plus lente que de demander avec une voix. Il y a des personnes handicapées, il y en a qui ont juste du mal à entrer dans ces petites clés.

Néanmoins, la recherche vocale est une fonctionnalité relativement nouvelle qui est apparue il n'y a pas si longtemps, les utilisateurs continuent de l'ouvrir, ils continuent d'explorer son fonctionnement. Ils continuent à trouver des situations dans lesquelles cela serait plus pratique. Comme ils n’ont que 15 ans, les utilisateurs recherchent quelque chose sur Internet, en remplissant le texte dans les fenêtres de recherche, et au cours des 15 années, ils ont développé une habitude. Dans les situations où il serait plus pratique de demander au téléphone de cette façon, ce n’est pas le cas, car la puissance de l’habitude l’emporte. Il faut un certain temps pour s’adapter, pour comprendre comment adapter de nouveaux scénarios à ceux qui sont habituels. Mais, bien sûr, il y a plus d'appels vocaux, les gens apprennent à l'utiliser dans diverses situations.

Si on vous demande comment faire cuire un gâteau, c'est très probablement une femme. Et s’ils demandent comment faire cuire des saucisses, alors, très probablement, un homme

Vous apprenez l'interaction de l'utilisateur avec un moteur de recherche. Cela semble compréhensible, mais si plus en détail - apprenez-vous ce que l'utilisateur veut voir dans un moteur de recherche?

Oui En fait, j'étudie ce qu'il veut. Même pas nécessairement ce qu'il veut voir, mais le type de réaction que l'utilisateur attend du moteur de recherche. Plus le langage de l'interaction devient naturel, plus il est naturel. Par exemple, si vous partez en voyage, demandez combien de degrés il y a à Milan, puis demandez "quelle heure il est", et le moteur de recherche comprendra que vous êtes intéressé par le temps passé à Milan - cela rappelle la façon dont une personne parler à une autre personne. C'est un discours plus naturel, ce qui nous rend moins distrait par la construction de la phrase.

Autrement dit, plus les discours sont naturels, plus les réponses en langage naturel que nous sommes en mesure de fournir sont naturelles et plus nous rendons ce processus d’interaction humaine avec les connaissances contenues sur Internet lisse et transparent. Une personne n'a pas besoin de penser quels mots choisir, lesquels saisir la demande. C'est-à-dire que nous faisons en sorte qu'une personne communique avec un moteur de recherche comme elle communique avec un ami ou un ami d'enfance. En conséquence, je suis engagé à comprendre ce que les gens demandent et à y répondre afin que cela ne semble pas maladroit.

Collaborez-vous avec des linguistes pour étudier l’évolution de la langue?

Sans aucun doute, les linguistes sont nécessaires. Mais le fait est que toute personne qui parle sa langue maternelle comprend quand il est parlé dans la bonne langue. Même si quelqu'un commet une erreur et construit la phrase de manière incorrecte, nous comprenons toujours ce qu'est l'alphabet russe. Par conséquent, bien sûr, nous avons nos propres linguistes, nous avons des personnes ayant une expérience linguistique informatique. Bien sûr, nous avons une pile de livres qui peuvent vous dire comment construire une phrase dans les cas les plus difficiles où nous, comme des personnes instruites, nous retrouvons dans une impasse.

Du point de vue de la linguistique, depuis l'arrivée de Google en Russie, comment les besoins humains ont-ils changé, quelle est la tendance actuelle?

Le langage est devenu plus compréhensible, plus verbal, pour ainsi dire. Les demandes sont devenues conversationnelles. Alors qu'en 2004-2005 tous les systèmes d'exploitation étaient dans leur enfance, l'utilisateur avait essayé de formuler des requêtes aux moteurs de recherche dans la langue de l'oiseau, dans une langue de recherche et non dans la langue naturelle. Ils sont habitués à utiliser des mots dans le cas nominatif, pas à harmoniser des phrases, c'est-à-dire, simplement, à nommer un ensemble de mots qu'ils aimeraient voir dans les documents. Si plus tôt vous disiez "prévisions météorologiques à Moscou", vous pouvez maintenant dire "prévisions météorologiques à Moscou", "quel temps fait-il à Moscou?", Et cela semble être une question normale. Deuxièmement, la recherche de cette période a permis d’obtenir des services supplémentaires. Il y avait des vidéos, des cartes, il y avait une recherche d'images, les gens commencent à chercher des adresses. En fin de compte, une personne peut demander: "Pourquoi l'eau ne gèle-t-elle pas sous la glace?" et obtenir une réponse.

Getty Images a lancé le projet Lean In - une telle bibliothèque d'images représentant des femmes de diverses professions. son but - détruire les stéréotypes sur les femmes. Google a-t-il des projets similaires?

En fait, Google fait beaucoup pour que les filles se tournent vers l'informatique et construisent une carrière réussie dans ce domaine. Par exemple, Google a créé une bourse nommée Anita Borg, qui est décernée chaque année aux filles les plus influentes - les étudiants en informatique. Et en mars de cette année, Google a lancé la série d'événements Women Techmakers - plus de 100 réunions dans 52 pays du monde, au cours desquelles les filles ont pu assister à des ateliers de planification de carrière et partager leurs expériences avec des femmes leaders du secteur des technologies. Et dans notre société, de nombreuses femmes ingénieurs occupent des postes élevés.

Comment ta vie a-t-elle changé personnellement lorsque tu travaillais chez Google?

Tout d'abord, je me suis habitué à un environnement de travail confortable. Cela inclut les personnes avec qui je travaille, les projets que nous réalisons et la manière dont ce travail est organisé; disponibilité d’une énorme quantité d’information et de puissance de calcul, et conditions de vie au bureau. À certains égards, l’atmosphère locale est semblable à l’atmosphère d’un campus d’étudiants avec sa hiérarchie minimale, de nombreux plans et idées, et une grande variété de connaissances et d’intérêts.