One Touch: Pourquoi Instagram va remplacer les achats en ligne
QUAND à la fin des années 1990 FONDATEUR NET-A-PORTER.COM Natalie Messene a eu l’idée de créer un espace en ligne où les gens pouvaient acheter des vêtements, beaucoup étaient sceptiques. Les représentants des marques de luxe ont estimé que ce format de magasinage éliminait tout statut social et que leurs clients n’échangeraient pas une visite dans une boutique familière, accompagnée d’une coupe de champagne obligatoire, contre des achats en ligne sans âme. Près de vingt ans ont passé et Net-A-Porter.com est devenu l'un des détaillants de mode les plus prospères, et les achats en ligne capturent tous les nouveaux lieux - par exemple, instagram.
En novembre dernier, l'application, en collaboration avec vingt marques américaines, dont Kate Spade et Warby Parker, a lancé une nouvelle fonctionnalité en mode test: la possibilité d'acheter des éléments d'une photo simplement en cliquant sur le bouton "Acheter". Si auparavant, vous deviez accéder à la page souhaitée via un lien actif dans votre profil, la fonctionnalité améliorée promet de rendre le processus d'achat beaucoup plus facile et plus rapide: j'ai vu, cliqué, acheté - après tout, Instagram se concentre maintenant sur le développement des tendances de la mode. La société a suivi ce cours il y a quelques années en nommant Eva Chen, ancienne rédactrice en chef du magazine Lucky, directrice de projets en partenariat avec des marques de mode, créant littéralement un nouveau poste pour elle. La décision, il faut le dire, est correcte sur le plan stratégique: un réseau social pour lequel le visuel viendra toujours en premier lieu est une plate-forme idéale pour les acteurs de l'industrie de la mode.
En effet, en raison des dernières innovations de l'application, il semble que d'un réseau social reposant sur le principe de votre album photo personnel, instagram se transforme en une plate-forme professionnelle à part entière. Prendre au moins la fonction de publier plusieurs photos dans un seul message - cela ne rappelle-t-il pas une galerie de photos dans un magasin en ligne, ce qui est nécessaire pour montrer les choses sous tous les angles? Les petites marques ont également compris avec le temps qu’il importait peu à l’acheteur moderne de disposer d’une plate-forme d’achat à part entière - il suffit de voir ce que vous aimez dans la cassette et de l’acheter sur place sans faire de mouvements supplémentaires. Ceux qui vendent des vêtements vintage l'utilisent activement, par exemple: s'ils devaient auparavant créer leur propre espace eBay ou Etsy, il suffit désormais d'un compte instagram.
Pour penser à l’achat, il vous reste environ quelques secondes à vivre, et la robe de rêve ou le jean authentique des années 50 vous a déjà été envoyé par courrier.
Des profils tels que courtyard_la, the___zoo, iamthat_shop publient plusieurs nouveaux éléments chaque jour. Le système d’achat n’est plus simple: la première personne qui écrit son code postal dans les commentaires de la photo reçoit une facture à payer dans l’heure, sinon le lot ira à un autre acheteur. Tout se disperse en quelques minutes: si vous visualisez au moins une douzaine de publications fraîches dans ces magasins, la marque «Vendu» sera devant la plupart d'entre elles. C'est-à-dire que pour penser à un achat, il vous reste environ quelques secondes - vous savez, et la robe de rêve ou le jean authentique des années 1950 vous a déjà été envoyé par courrier. Le seul problème est que si après quelques jours, vous décidez que vous êtes toujours pressé d'acheter, vous ne pouvez pas retourner les marchandises - ce sont les règles.
Il n’est donc pas surprenant que certains détaillants dans cette situation abandonnent progressivement les formats traditionnels, laissant entièrement sur instagram. Disons que la boutique en ligne américaine NA NIN possède un site Web à part entière, où sont représentées les marques peu connues mais très sympathiques telles que Loq ou Ace & Jig. Dans cette section du millésime, qui était autrefois la principale, fonctionne maintenant pleinement dans l'immensité d'Instagram. Les vendeurs accordent un tel avantage au format: aucun problème lors du développement du site, avec un flux constant de nouveaux produits, vous n'avez pas besoin de perdre du temps et de l'argent sur les catalogues, vous pouvez prendre des photos sur iPhone à la lumière du jour et le flux d'acheteurs est bien plus impressionnant (Na Nin Vintage a presque 66 mille abonnés).
Non seulement les magasins ont apprécié la beauté des transactions sur le réseau social: les comptes personnels via lesquels les gens vendent des objets inutiles ou usagés gagnent également en popularité. Une sorte de sites analogues comme Vestiaire Collective ou TheRealReal - très performants aujourd’hui sur des sites en ligne qui ont fait de la revente d’articles de marque un phénomène véritablement à la mode. Il y a quelques années, Style Caster a publié un article sur le shopping à l'aide d'un hashtag: vous saisissez simplement #ShopMyCloset ou #Instashop dans le champ de recherche - et le système vous propose des milliers de publications appropriées. L'article fournit un exemple de l'histoire d'Ashley Steenhoven, propriétaire d'un magasin instagram Bloom Designer Finds, qu'elle déchaîna en quelques mois à tel point qu'elle vend désormais cinquante articles par jour. On ne peut qu'imaginer combien cette direction atteindra dans quelques années.
Tout mène au fait que les marques vont pouvoir abandonner les magasins en ligne habituels et aller pleinement à instagram
Selon Eurostat, en 2016, les deux tiers des internautes ont effectué des achats en ligne, dont le plus souvent ont acheté des vêtements âgés de 16 à 24 ans. Près de la moitié des utilisateurs d'instagram sont des personnes du même âge (en avril 2017). C'est un résultat très révélateur, non dissimulé aux yeux des grandes marques - il ne fait aucun doute qu'elles les ont déjà mises en circulation. Les jeunes utilisateurs actifs donnent le ton à l’ensemble du réseau social, en fonction des habitudes et des attentes de ce dernier. Le shopping via instagram est un bon exemple du phénomène "voir maintenant acheter" dont on parle dans le monde de la mode au cours de la dernière année. Après plusieurs mois de tests, Instagram a annoncé le lancement complet du shopping en ligne aux États-Unis. Nous devrions donc nous attendre à la distribution de cette fonctionnalité dans d'autres pays.
Certaines entreprises de luxe sont encore sceptiques quant à la possibilité d'acheter des chaussures pour mille dollars ou des sacs de cuir rare en même temps en faisant défiler les petits déjeuners et l'auto de Gigi Hadid, mais peu de gens croyaient aux magasins en ligne. Pour rester à flot, ils devront rejoindre le jeu, dont les règles ont été longtemps dictées non pas par eux-mêmes, mais par leurs clients - ceux qui veulent tout avoir en même temps, et de préférence avec une livraison dans quelques heures. Au moins, tout porte à croire qu'à long terme, les marques seront en mesure d'abandonner complètement les magasins en ligne habituels et iront complètement à instagram - en commençant par la même galerie d'images dans un article et en terminant par l'option d'élargissement des photos, ce qui vous permet d'examiner tous les détails en détail.
Ce format de shopping a, bien sûr, un inconvénient. Alors que les boutiques traditionnelles et les détaillants en ligne ont inventé comment ajouter un élément de divertissement à leurs espaces pour attirer et fidéliser les clients, il est apparu que le simple fait de connecter le bouton "Acheter" du compte et les clients seraient satisfaits. Le problème, c’est que instagram nous a appris à lire les informations en quelques secondes et à prendre une décision aussi rapidement, ce que les marques et les magasins utilisent pour développer leur entreprise sur ce réseau social. Alors que certaines entreprises préconisent une consommation consciente et créent des communautés entières autour d’elles, d’autres reposent sur la rapidité: des ventes plus rapides, plus élevées et plus importantes. Ce qui, à son tour, laisse une empreinte sur le niveau de qualité des choses elles-mêmes: qui se soucie des mauvais tissus et de la couture inégale, si la photo semble normale? Cependant, ceci est une autre histoire, et nous n’avons pas encore fait face à cela.
