«Personne n'est un héros»: comment les volontaires gèrent l'épuisement professionnel

Avec épuisement professionnel Tout d'abord, ceux dont le travail implique une charge émotionnelle importante sont confrontés: par exemple, les oncologues voient souvent la mort de patients et les employés de centres de soins palliatifs souffrir et se blesser. Nous avons demandé au volontaire, au président d’une fondation caritative et au directeur d’un programme de télévision sociale, comment les personnes impliquées dans la charité gèrent leurs sentiments et pourquoi elles ne renoncent pas.

J'ai commencé à faire du bénévolat il y a une dizaine d'années en devenant bénévole "Give Life"; Maintenant, je suis le fondateur et président de la fondation "Galchonok". Nous aidons dans plusieurs domaines: premièrement, il y a une énorme pénurie de quotas de réhabilitation dans le pays, nous payons donc pour une assistance ciblée, des fauteuils roulants, etc. Nous développons également l'inclusion afin que les enfants présentant des caractéristiques neurologiques puissent fréquenter une école ordinaire et être intégrés à l'environnement - ils apprennent selon un programme individuel, avec l'aide d'un tuteur. Nous sommes également engagés dans la socialisation, nous organisons le festival annuel de la famille Galafest - il s'agit d'un événement pour toute la famille et tous les citoyens.

La chose la plus difficile dans mon travail est de diriger les gens. Cela nécessite beaucoup d'expérience et d'expertise, ce qui n'est pas toujours suffisant. Il est également très difficile de refuser si l'acceptation des applications est terminée. Dans le même temps, une grande joie est apportée par la compréhension du fait que l’idée même de l’aide naît de l’aide réelle. Ici, nous avons parlé d'un enfant - et nous payons maintenant sa rééducation. Et bien sûr, c’est cool de réussir à avancer dans des projets vastes et complexes, tels que Tracty.net, et à attirer de nouveaux partenaires.

Il me semble que l'épuisement professionnel est un mot qui signifie plusieurs choses à la fois: perte de motivation, perte d'intérêt, fatigue. Mon intérêt est énorme et la motivation est plus que suffisante. Je ne dois donc faire face qu'à la fatigue et à la déception - et ceci, en théorie, peut être réalisé par n'importe quel adulte. Il ne me semble pas que dans le secteur caritatif, ils se décolorent dans une couleur particulière. Si des problèmes de nature psychologique existent, il est peu probable qu'ils laissent le changement d'activité seul; il est impératif de demander l'aide du thérapeute et avec lui de comprendre comment réaffecter les ressources. Évidemment, il vaut mieux le faire à l’avance, et non lorsque vous détestez la simple mention d’affaires.

Je suis juste très intéressé par ce que je fais. Dans une vie antérieure, avant de m'occuper de questions sociales, je travaillais comme avocat. Je n’aimais pas beaucoup cela, et j’étais donc un mauvais spécialiste - de ce fait, à mon avis, vous vous épuisez encore plus vite. Il est difficile d’aimer ce qui est mauvais ou pas très intéressant.

Je vis à Kazan et je collabore de temps en temps avec un studio qui produit des émissions de télévision. Il y a trois ans, nous avons reçu une subvention pour un nouveau projet. Il s'agissait de notre premier travail sur le bénévolat et la charité. Appelé "Territoire du monde" et va au Tatarstan. Ma tante, qui vit en Sibérie et attend chaque semaine un lien de ma part vers le prochain numéro, appelle cela "un transfert à propos de bien".

La description dit "des gens qui rendent le monde meilleur" - mais avec le temps, la deuxième partie de cette phrase a perdu sa signification pour moi. Il me semble que nous avons filmé à peu près tout le monde: défenseurs des animaux, activistes écologistes, bénévoles et bénévoles de tous les partis. Ils n'étaient pas des héros, ne sauvaient pas le monde, étaient souvent fatigués et ne savaient pas quoi faire, leurs histoires ne se terminaient pas toujours avec bonheur. Alors que j'étais à côté des volontaires, j'ai compris quelques choses importantes.

Par exemple, la directrice d'une fondation caritative bien connue a déclaré qu'elle ne savait pas comment "faire face à la fatigue" et "vaincre ses émotions", soyez toujours aimable et persévérant. La dévastation se produit régulièrement, mais en dix ans, elle a appris à s'accepter telle qu'elle est et à vivre sereinement dans ces états. Et j'ai réalisé que personne n'était un héros - personne ne sait toujours être en forme, toujours vouloir aider et être bon avec tout le monde. Même si vous êtes directeur d'une fondation caritative, vous ne voulez toujours pas aider.

Le clown de l'hôpital, Fania, a déclaré qu'il n'y avait aucune pitié dans le clown: "Quand tu vas voir l'enfant et que tu le plains, parce qu'il est atteint de paralysie cérébrale, il ne voudra plus jouer avec toi. Et quand tu diras:" Écoute, comme c'est intéressant et surprenant ! "- Il entre immédiatement dans le jeu. C’est tellement de sincérité, de réciprocité que c’est une interaction complètement différente." La première chose que vous apprenez à faire le clown dans un hôpital d'école est de n'épargner personne. Et j'ai réalisé que c'est la chose la plus cool qu'une personne puisse apprendre.

Une autre attention très importante pour vous. Un jour, le directeur du théâtre inclusif a déclaré que si vous faites quelque chose en faisant trop de travail, ce ne sera pas assez long pour vous. Et j’ai réalisé qu’aider, c’est partager quelque chose que vous avez en abondance et ne pas vous arracher le cœur, vous enroulez les nerfs du lustre et en tombant mort. Personne ne peut sauver tout le monde, et en général personne n'a besoin d'être sauvé - comme on dit. Plus tôt vous vous rendrez compte que vous n'êtes pas un héros, mieux ce sera. La responsable d'une organisation de volontaires a déclaré qu'elle était engagée dans une œuvre de charité par égoïsme. Et tous ceux à qui j'ai parlé ont dit qu'il aidait les autres pour lui-même.

Il y a un million de façons d'aider n'importe qui. Personnes, animaux, nature, abris pour enfants, abris pour adultes, abris pour animaux, maisons, parcs, bibliothèques. Mais vous ne forcerez personne, vous n'expliquerez pas et vous ne serez pas persuadé d'aider. Personne n'est obligé d'être volontaire. C'est vrai, si une personne le devient, alors c'est pour longtemps. Et, comme l'a dit le directeur d'une fondation caritative, vous voulez parfois tout quitter, mais cela n'arrivera pas.

J'ai toujours essayé de faire quelque chose d'utile, mais mon aide était généralement ponctuelle ou ponctuelle. Quand je suis arrivé au centre d'intégration pour enfants de réfugiés et de migrants "Same Children", j'ai commencé à faire du bénévolat tout le temps - j'aime beaucoup les enfants et je peux facilement les contacter.

Les migrants et les réfugiés sont dans une position injuste: ils sont forcés de quitter leur pays à cause de conflits politiques, de guerres ou de la pauvreté. Ils veulent juste une vie meilleure pour eux-mêmes et leurs familles. La situation de ceux qui sont "venus en grand nombre" en Russie est peu enviable: outre les problèmes de documentation, de logement et de travail, certains enfants ne sont pas conduits dans des jardins d'enfants et des écoles; ils ont peu d'occasions de se développer. Les enfants ne sont certainement pas à blâmer pour l'instabilité de notre monde. Je pense donc que quels que soient le sexe, la nationalité, la langue et la couleur de la peau, nous devons les aider à s'adapter à la société.

Le centre s’emploie à adapter et à former les enfants de migrants et de réfugiés. Nous avons six programmes pour des enfants d'âges différents - je coordonne le cours "École pour enfants d'âge préscolaire", dans lequel nous préparons les enfants de 5 à 7 ans à l'école. Les difficultés sont nombreuses: la majorité des volontaires sont des amateurs en matière d'éducation des enfants et je suis parmi eux. Lorsque vous n’avez aucune expérience en enseignement, il est difficile de retenir l’attention de l’enfant et, par exemple, d’expliquer la différence entre voyelles et consonnes. Souvent, les enfants qui viennent ne connaissent pas le russe viennent et vous devez communiquer avec eux littéralement entre vos doigts. Bien sûr, les volontaires à l'éducation pédagogique aident - nous essayons d'apprendre de leur expérience, et les enfants absorbent rapidement tout. Et, bien sûr, il est impossible de ne pas décrire la joie et la fierté que vous ressentez lorsqu'un enfant commence à compter jusqu'à dix ou à chanter des chansons en russe.

Chaque famille a sa propre histoire et parfois les enfants sont émotionnellement instables: ils ne font pas de contact, ils ne font pas confiance, ils ont peur, ils font preuve d’agression envers d’autres enfants et des volontaires. Notre tâche est de montrer à l'enfant que nous ne lui ferons rien de mal, mais au contraire, nous voulons lui donner de l'amour, de l'attention et de la connaissance. C'est pourquoi j'aime beaucoup blaguer et embrasser les enfants. Au début, beaucoup de personnes évitent les nouvelles personnes, mais avec le temps, cela passe - et pendant les jeux, cinq enfants peuvent commencer à me prendre dans les bras en même temps, certains passent des appels ou enregistrent des messages vocaux amusants, quelqu'un apporte des cadeaux mignons et faits à la main.

Malheureusement, il existe des situations où un enfant a besoin de l'aide d'un professionnel, tel qu'un psychologue ou un médecin. Dans ce cas, nous sommes tous à la recherche de solutions, surtout si les parents ne peuvent pas se permettre de faire appel à des professionnels. Mais en général, tout enfant a besoin d'attention et de communication. Beaucoup d'enfants sont à la maison avec leur mère, car celle-ci a peur de sortir et mon père travaille toute la journée. Avec qui jouerez-vous? Dans de telles situations, notre centre est la seule chance pour un enfant de socialiser et de se développer. Lorsque les enfants ne viennent pas (par exemple, ils tombent malades ou le parent qui les emmène en classe), ils s'ennuient beaucoup. Pendant les vacances d'été, mes parents m'appellent régulièrement pour me demander s'il y aura des activités - les enfants l'attendent. Par conséquent, en vacances, nous organisons des sorties au théâtre, au pique-nique, au zoo.

Je travaille chez Ernst & Young, et combiner physiquement travail et bénévolat n’est pas chose facile: je ne peux pas arrêter de travailler pour résoudre des problèmes du centre, escorter un enfant chez un médecin, un psychologue ou ailleurs. Heureusement, il y a toujours quelqu'un des volontaires qui aide. Le soir, après le travail principal, je passe aux affaires du centre: je tiens des listes, rédige des rapports, planifie des appels. J'ai des enfants tout le week-end aussi.

Afin de ne pas m'épuiser, je me suis fixé un laps de temps - par exemple, j'essaie de ne pas passer trop de temps à déjeuner et de ne pas m'attarder sur le travail principal. Après avoir consacré quelques heures à moi-même (par exemple, je vais dans un salon de beauté ou rencontre des amis), mais depuis neuf heures et demie du soir, je travaille sur les documents du centre. Certes, avec tout le désir de planifier clairement est difficile, mais à la fin de la semaine, je veux fermer à la maison, éteindre le téléphone et l'ordinateur portable. Mais, d’un autre côté, je suis très faible face aux enfants - c’est ma forme personnelle de loisir.

Bien sûr, l'épuisement émotionnel se produit également - la première fois que cela m'est arrivé après un voyage en Afrique, et il a fallu du temps pour récupérer. Le "pré-état" de l'épuisement professionnel m'attaque parfois même maintenant. Au fil du temps, grâce au centre, j'ai compris qu'il était important pour un volontaire d'évaluer objectivement sa force et de regarder les choses avec sobriété. Auparavant, avec des yeux brûlants et des slogans «Je sauverai le monde», je me suis plongé dans cette activité et j'ai brûlé. Maintenant, j'apprends l'objectivité, je maîtrise les émotions, je prends des pauses.

Le désir de prydat et de tout quitter, bien sûr, parfois, mais littéralement pendant une minute. J'essaie d'être plus sage et j'aime aussi beaucoup nos enfants, pour qu'il soit facile à prendre et à abandonner, et que le désir de changer le monde pour le mieux n'ait pas disparu. J'entends souvent des questions du type "pourquoi les aidez-vous?" ou "est-ce difficile de communiquer avec de tels enfants?". Quoi - alors? Sincère, drôle, ouvert? Absolument pas difficile. De plus, ils m'inspirent et m'apprennent beaucoup.