“Quel genre de travail est-ce du tout”: je suis gestionnaire de blogueurs sur instagram
Tout nouveau métier ou format de travail au début, provoquer la méfiance et l'incompréhension. Même ceux qui ont la journée de travail habituelle de huit heures, peuvent ne pas sembler être des professionnels sérieux simplement parce qu'ils ne siègent pas au bureau. Si le travail est connecté à des réseaux sociaux et que cela ne se fait même pas à partir d'un ordinateur, mais à partir d'un smartphone, la probabilité est encore plus grande que pour d'autres, cela ressemble à «une sorte d'auto-indulgence». Anna Rogozhina, directrice de la publicité Instagram et responsable des blogueurs Instagram, a expliqué comment gérer les incompréhensions des êtres chers, ce qui pourrait causer un épuisement professionnel et pourquoi les meilleurs hommes de la grippe sont les mères de jeunes enfants.
Olga Lukinskaya
Comment j'ai commencé à travailler avec des blogueurs
«De formation, je suis pharmacien et après l'université, j'ai travaillé pendant quatre ans dans le département des ventes d'une société pharmaceutique. Elle a ensuite rejoint le département marketing et je suis devenue beaucoup plus intéressante. Dans le même temps, il y a six ou sept ans, les sociétés pharmaceutiques n'étaient pas en ligne, elles ne se présentaient pas sur Internet. Nous étions donc engagés dans des travaux hors ligne, des stratégies, des présentations, des brochures pour les médecins et les patients et des expositions. Il n’existait presque pas de marketing en ligne dans ce domaine, et l’absence de sociétés pharmaceutiques dans les réseaux sociaux n’était pas surprenante, bien au contraire, il était considéré comme sans valeur pour les entreprises de ce niveau de publier dans les réseaux sociaux.
En même temps, j'étais fatiguée de la pharmacie et j'ai décidé de quitter la Russie. Je cherchais donc un travail à distance. Mon amie, la créatrice, a demandé à utiliser les réseaux sociaux de son projet - à ce moment-là, je ne comprenais rien à ce sujet, je n'avais qu'un blog dans LiveJournal. J'ai commencé à étudier les ressources consacrées à cela, j'ai suivi un énorme cours sur Coursera - Principes fondamentaux du marketing numérique. SMM est un nouveau domaine et un nouveau métier. Il y a quelques années, il n'y avait pratiquement aucune information en russe. En général, j'ai étudié toutes les sources disponibles, commencé à travailler avec les réseaux sociaux de ma petite amie, puis de nouveaux clients sont apparus - de petites entreprises locales.
Un an après avoir déménagé en Espagne, on m'a proposé un emploi dans une agence de publicité iKarma - le bureau central est situé à Moscou, mais il y a des employés même aux États-Unis et en Israël. Ils recherchaient une personne de langue russe vivant en Europe qui parle les langues locales, puisse communiquer avec les blogueurs locaux et connecter avec eux des clients internationaux - de grandes entreprises dotées de budgets importants, y compris pharmaceutiques.
Dans le même temps, la popularité des blogueurs a commencé à croître. Les gens ont commencé à se rendre compte que ceux qui ont beaucoup d'abonnés sont des leaders d'opinion, et cela fonctionne même en médecine. Les blogueurs sont un moyen relativement peu coûteux de faire connaître votre marque au plus grand nombre possible d'acheteurs. C'est un blogueur qui peut motiver les gens à mettre fin aux actions - ordre, téléchargement, abonnement, et souvent cet effet persiste, par exemple, une personne vient acheter à nouveau ou recommande quelque chose à d'autres. C'est de la psychologie: il semble aux abonnés qu'ils connaissent une personne personnellement, qu'ils sont amis, de nombreux blogueurs reçoivent des messages d'abonnés à la suite d'histoires personnelles et de demandes de suggestions. Les utilisateurs perçoivent les recommandations des utilisateurs populaires des réseaux sociaux comme les conseils du meilleur ami. En d'autres termes, si vous souhaitez vendre quelque chose, vous établissez des relations avec le bon blogueur. Votre recommandation sera alors vendue en tant qu'ami.
Les utilisateurs perçoivent les recommandations des utilisateurs populaires des réseaux sociaux comme des conseils de leur meilleur ami.
Je suis entré dans la bonne vague et je voulais grandir avec ce marché. Il n'y avait pas de manuels sur la façon de travailler avec les blogueurs; Mon patron m'a beaucoup appris. Peu à peu, des contacts sont apparus et, à un moment donné, un projet m'a obligé à analyser plus de cinq cent blogueurs (de dix mille à un million d'abonnés), à publier des annonces dans cent cinquante d'entre eux, à préciser tous les détails et à rendre compte régulièrement des résultats. C'est un projet sur lequel j'ai travaillé pendant une année entière. Pour chaque blogueur, nous avons collecté séparément les chiffres, analysé l'audience, prévu combien de personnes téléchargeraient l'application dont elles avaient besoin pour faire de la publicité.
Peu à peu, j'ai réalisé que de tous les SMM et de tous les réseaux sociaux, mon sujet était les blogueurs, mes intérêts coïncidaient ici avec les compétences, et pour la première fois, j'aimais vraiment ce que je faisais. Il y avait de l'excitation, un sentiment d'être à ma place. Maintenant, pour tout projet, je peux nommer un groupe de personnes spécifiques qui aideront à avancer, vous dire quels seront les résultats et combien d’argent il faudra.
Lorsque vous travaillez avec des blogueurs, toutes les compétences en communication sont maîtrisées - vous apprenez à communiquer avec des personnes complexes ou, au contraire, très confiantes. Vous comprenez comment négocier avec n'importe qui et par écrit avec un texte. Vous ne pouvez pas influencer la réaction avec un sourire ou un cadeau, ni refléter des gestes, comme ce fut le cas du représentant médical. Pour que la communication soit efficace, vous devez l'aimer humainement. Le blogueur doit avoir confiance en vous et vous aimer - mais en même temps, le client doit également donner des résultats tangibles. Vous devez donc parfois insister vous-même pour défendre les objectifs du client.
Il est très important pour l’organisation et pour l’habitude de confirmer le même accord à plusieurs reprises, avec des mots différents et par des canaux différents. Les blogueurs sont des personnes occupées, souvent créatives, il faut les rappeler et les prononcer plusieurs fois. N'oubliez pas de prendre une photo, de ne pas annoncer la concurrence à nos concurrents la veille, etc. Les tâches doivent peindre dans les moindres détails, sinon la publicité sera inefficace et le budget dépensé. Jusque récemment, je gardais tout cela en tête, mais maintenant, dans l'agenda Google, j'écris une liste pour me rappeler que je dois envoyer une photo, prendre une capture d'écran de statistiques à un moment donné, etc. Cela décharge le cerveau.
Syndrome de tunnel, épuisement professionnel et conflits
La plupart des blogueurs sont des personnes intéressantes, intelligentes et agréables. Je veux être amis avec eux - c'est pourquoi ils aiment tellement. Parfois, les frontières sont floues, le blogueur commence à demander des exigences réduites "par amitié", par exemple, pour prendre une photo non pas dans un endroit avec une vue magnifique (comme convenu), mais à la maison sur le canapé. Il est important de rechercher des compromis, vous avez besoin de flexibilité pour résoudre rapidement de telles situations et personne ne le fera pour vous. La force majeure peut survenir le week-end, la nuit ou lorsque vos parents viennent vous rendre visite - et de nombreux spécialistes SMM ont pour cette raison un épuisement professionnel. Vous devez être constamment en ligne, vous ne pouvez pas éteindre l'ordinateur et le téléphone, allez pendant une semaine là où il n'y a pas de connexion. Les négociations avec le blogueur peuvent avoir lieu le matin, alors je dors avec le téléphone. Il y avait des moments où je sautais au milieu de la nuit et cherchais des messages. Au cours de la dernière année, il n’ya pas eu un seul jour sans correspondance au travail. C'est difficile, mais cela m'a permis d'accepter simplement le fait que ce travail est tel, il ne peut pas être changé, et comme cela me procure de la joie, vous devez vous adapter. Achetez des casques confortables, un bon ordinateur, un grand téléphone, sur lequel il sera commode de correspondre.
Un problème distinct est que ceux qui entourent cet aspect du travail ne comprennent pas: cela ennuie mes amis que je sois assis au téléphone lorsque nous sommes sortis dîner le vendredi soir. Ou, par exemple, ma mère est arrivée par avion, nous allons nous promener et le blogueur a écrit que tout allait mal et que la publicité ne pouvait pas être faite - bien sûr, je dois résoudre la situation de toute urgence. Si les membres de votre famille ne comprennent pas ce qui se passe, vous êtes stressé au travail et à l'extérieur. Il est utile d'indiquer en détail à votre famille et à vos amis le type de travail que vous faites, ce que vous faites exactement, même pour montrer une sorte de correspondance - après tout, des problèmes surgissent à cause de la sous-estimation. Il en va de même pour les personnes âgées qui ne comprennent pas de quel type de travail il s’agit - elles peuvent les expliquer de manière accessible, donner des exemples et maintenant, elles discutent des statistiques sur les abonnés avec vous.
Il y a aussi des maladies professionnelles à SMM - j'ai constamment le syndrome de tunnel aux deux mains, mes yeux sont fatigués, mon cou est fatigué. Afin de me soulager des yeux et des mains, j'essaie de passer aux messages audio avec tous ceux qui le trouvent pratique - en plus, cela fait gagner du temps. Étant donné que tout message peut potentiellement constituer un cas de force majeure, une anxiété élevée se développe. Pour le surmonter, j'ai mis en place des messages différents pour tous: amis, famille, clients, blogueurs, afin de comprendre quand il n'est pas nécessaire de réagir rapidement. Et, bien sûr, l'expérience aide - vous devez vous habituer au fait que des cas de force majeure se produisent parfois, mais que, d'une manière ou d'une autre, des problèmes peuvent être résolus.
L'absence de lien avec le bureau est un avantage et un inconvénient. Oui, je peux travailler depuis le tapis roulant, depuis le parc ou depuis la plage. D'autre part, il y a un risque de rester à la maison, alors j'essaie de sensibiliser, d'aller quelque part où il y a du soleil et des gens. La méditation aide à développer la conscience (et juste à se détendre) - J'utilise l'application HeadSpace, il y a même des méditations très courtes, pendant une minute. Je bois aussi de la mélatonine et de l'hydroxytryptophane (précurseur de la sérotonine), ils vous aident à mieux dormir et à mieux récupérer.
De l'autre côté
Je ne veux pas donner aux gens ce que je ne voudrais pas utiliser moi-même. À cet égard, j’ai eu de la chance avec l’agence, nous refusons de promouvoir des œuvres qui pourraient être nuisibles. Les blogueurs sont des leaders d’opinion, ils mettent de nouvelles idées en tête et je ne veux pas que ces idées soient mauvaises. Les blogueurs ressentent cette attitude de ma part, ils l’apprécient, nous sommes devenus amis avec beaucoup d’entre eux et certains d’entre eux m’ont proposé de devenir leur manager.
Donc j’étais de l’autre côté - maintenant je n’envoie pas de communiqués, mais je reçois des offres d’agences de publicité. Je traite ces demandes et le moment le plus déplaisant est quand elles commencent à demander une réduction. Maintenant, je comprends ce qu'est une dévaluation du travail: les blogueurs ont un travail énorme et les mêmes problèmes que tout le monde, comme une migraine ou des enfants malades. La publicité sur instagram coûte ce genre d’argent, non seulement parce que cela en vaut la peine, mais aussi parce que c’est beaucoup de travail. Les blogueurs ont généralement une adresse IP enregistrée, c’est-à-dire qu’il n’existe aucun certificat d’hôpital, aucune garantie de la part de l’État ou de l’employeur. Vous pouvez partir en vacances, mais vous ne pouvez pas vous reposer - vous devez continuer à travailler constamment.
Les blogueurs ont également un épuisement professionnel en raison de la présence constante d'internautes, de la pression des clients, des ennemis des réseaux sociaux. Il est difficile pour moi de voir les commentaires de mes blogueurs, mais en tant que responsable, je ne les lis pas, mais je vais même sur des forums spéciaux pour voir ce qui se passe là-bas. Les hackers sont capables de bloquer un compte en cas de réclamations massives, et il est important pour moi de surveiller ces processus. Je prends des insultes comme une insulte personnelle, je me fâche. Les abonnés s'inquiètent trop souvent et réagissent brusquement.
La publicité sur instagram coûte ce genre d’argent, non seulement parce que cela en vaut la peine, mais aussi parce que c’est beaucoup de travail.
Les blogueurs gagnent entre 200 000 et un million, et parfois deux millions de roubles par mois. Certes, il faut également beaucoup investir dans le travail: un bon appareil photo, des voyages là où il y a de beaux arrière-plans, des vêtements qui devraient être différents, la location de studios photo. Un blogueur peut spécifiquement se rendre dans un salon pour un traitement capillaire ou une manucure, spécialement pour le plaisir d'une photo publicitaire. Dans le solde net des revenus est inférieur (bien que toujours décent). De plus, bien sûr, rien ne garantit que vous ne cesserez pas d'être intéressant et la publicité restera régulière. On sait que ce sont les mères qui se vendent le mieux et entre mères - mères de nouveau-nés - et qu’il s’agit d’une très courte période.
Sur "momies", inscrivez d'autres femmes en congé de maternité ou enceintes. Ils désirent acheter, il est temps de s'asseoir sur instagram et ils ont besoin de communication. Maintenant, même pour information, les mères vont sur Instagram, littéralement pour savoir quoi emmener à la maternité ou comment apprendre à l'enfant à faire de la marmite. Un blogueur est un ami invisible avec lequel vous pouvez partager vos problèmes ou, au contraire, vous inspirer. Et c'est un système de vente très efficace. En Russie, les décisions concernant les achats sont le plus souvent prises par les femmes, même si elles ne travaillent pas - et ce sont des achats non seulement pour elles-mêmes. Cette nourriture, et toutes sortes d'applications pour un usage quotidien, et différentes choses pour la maison, des cours ou des activités.
Travailler en tant que responsable de blogger avec des centaines de milliers d'abonnés m'aide dans mon premier emploi - je peux me placer à un endroit de chaque côté de cette chaîne. Quand vous voyez combien de travail est fait, vous arrêtez de considérer les gens comme des fainéants ou des gens faibles. Je veux obtenir plus d'éducation psychologique, cela m'aidera à comprendre beaucoup de choses. Et, bien sûr, plus je plonge, plus je vois de difficultés: plus loin, moins je veux moi-même être un blogueur professionnel. Je ne veux rien faire avec mon propre instagram, car son développement nécessite des investissements à la fois matériels et moraux. Laissez-le rester un petit blog sur ma vie.
