Syndrome de gardien: pourquoi les gens meurent-ils aux portes des hôpitaux?
Olga Lukinskaya
Il y a quelques jours, un résident d'Ekaterinbourg c'est devenu mauvais dans la rue, devant les passants, elle est morte. La cause de la mort n'a pas encore été rapportée, mais le cas a explosé dans tout le pays: tout s'est passé à deux pas de l'hôpital de la ville. Des témoins oculaires y ont couru et ont demandé de l'aide, mais la réceptionniste a répondu d'un ton fatigué qu'il "en avait assez de leurs propres affaires". Cette conversation a été enregistrée sur vidéo, diffusée sur les réseaux sociaux et hier, un message est apparu selon lequel une affaire pénale avait été ouverte pour non-assistance médicale.
Cette affaire n’est pas un précédent, c’est déjà arrivé, et plus d’une fois. Beaucoup de gens se souviennent d’un policier qui a refusé d’aider la victime de violence domestique en disant: «s’il vous tue, nous partirons et nous décrirons le cadavre»; Une femme qui a appelé la police, quelques minutes plus tard, a été tuée par son ancien partenaire. Le commandant de police Natalia Bashkatova a été accusé de négligence, mais cet article pourrait être remplacé par un crime plus grave.
Ces cas sont de plus en plus courants: lorsque tout le monde a un smartphone, la possibilité d'enregistrer de l'audio et de la vidéo et un accès instantané à Internet, il devient très facile de réparer les violations. Le résultat - au moins la notoriété, comme celle de l'employé du registre, qui a attaqué le patient avec ses poings dans le même Yekaterinburg. Maximum - renvoi, affaires administratives, voire pénales, tribunaux, carrières brisées et, éventuellement, familles; sans parler du fait qu'il n'est pas clair comment vivre et se regarder dans les yeux, sachant qu'une autre personne est morte ou a souffert à cause de votre inaction. Pourquoi les gens n'apprennent-ils pas des erreurs des autres et cela continue à se produire?
La raison en est peut-être le travail mal aimé, où il n’ya pas de croissance de carrière ou d’éloge des autorités, mais vous ne voulez pas déranger les supérieurs, encore une fois, vous devez soudainement faire des heures supplémentaires. Peut-être la réticence à se faire remarquer: lorsque des collègues le font seulement, ils boivent du thé et changent de papier sans prendre l’initiative, même dans les situations d’urgence, je ne veux pas être le premier. Et il y a aussi la peur de la responsabilité et le désir de la transmettre aux autres (même à condition que tôt ou tard ils devront répondre de leurs actes).
Mais on ne peut pas dire qu'en médecine sa propre expérience négative ne devienne pas une leçon; au contraire, un tel renvoi et une telle réticence à aider peuvent être dictés par les conséquences de l'initiative une fois prise. Après l'accusation d'Elena Misyurina dans la mort d'un patient, beaucoup ont commencé à prédire que les médecins cesseraient tout simplement de prendre des risques et n'engageraient pas de procédures compliquées pour sauver leur vie. Misyurinu a été acquitté, mais avant et après cette forte affaire, des procès pour des erreurs médicales ont eu lieu, par exemple à Voronej et à Nijni Novgorod. Les médecins sont entre deux feux: il est impossible de ne pas aider, mais il est dangereux de le donner - si quelque chose ne va pas (et que le risque ne peut pas être exclu), vous pouvez être au banc des accusés.
Il semble que cela reste un gros problème - rendre l'atmosphère publique plus humaine et la médecine - plus qualifiée.
Selon la psychothérapeute Amina Nazaralieva, le froid et le détachement des administrateurs d'hôpitaux et des cliniques sont le résultat cumulatif de l'épuisement professionnel (dû aux bas salaires, à une charge de travail lourde, à un travail répétitif) et à ce que l'on appelle parfois le syndrome du gardien. Ce n’est pas un syndrome au sens médical du terme, mais un type de comportement caractéristique des personnes dotées d’un peu de pouvoir, par exemple en travaillant comme gardiens, gardes et réceptionnistes. En même temps, une personne essaie de s'affirmer aux dépens de l'utilisation de ce pouvoir pour montrer qui est responsable ici - et par conséquent, ne pas être dirigée par la mendicité.
Peut-être que, dans des situations similaires à celles d’Ekaterinbourg, un autre problème social devient visible: la méfiance de tous envers tous. En fin de compte, lorsque des amis ou des collègues ont besoin d'aide, les gens n'ont souvent pas peur de prendre l'initiative et d'essayer activement. En ce qui concerne les étrangers, tout est différent: en Russie, ils ne se font confiance ni en uniforme (le premier suit le dernier). Nazaralieva note que l'hôpital ne pouvait tout simplement pas croire les mots selon lesquels un homme est en train de mourir sur le seuil.
Selon la théorie des petites affaires, vous pouvez générer encore plus de bruit, filmer toutes les situations discutables, les publier et espérer que quelque chose va changer. Organiser une formation en communication éthique pour tous ceux qui travaillent avec des personnes. Au travail, si vous êtes un responsable, assurez-vous que les employés sont félicités et qu’ils ont la force et le temps nécessaires pour communiquer avec de vraies personnes. Mais il semble que cela reste un gros problème - rendre l'atmosphère publique plus humaine et la médecine plus qualifiée. Alors, tombant dans la rue, nous aurons le droit d'espérer le salut.
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