Qu'est-ce qu'une critique constructive et pourquoi est-ce si rare?

Internet et, en particulier, les réseaux sociaux, nous ont donné une plate-forme de discussion unique où chacun a sa propre opinion - et, bien sûr, quelqu'un a toujours tort. Multipliez cela par l'anonymat et l'impunité, ainsi que par la certitude que tout mot et toute action dans un espace public peuvent, ou même doivent, être discutés, condamnés et ridiculisés. En conséquence, nous observons quotidiennement un nuage de remarques peu flatteuses et d’impolitesse élémentaire dans la bouche de personnes qui ne semblent pas du tout penser à la pertinence ou à l’effet de leurs paroles. Le moyen le plus simple est de les écarter de la contre-agression, mais il est également possible de tirer profit des commentaires des autres, si la critique est constructive. Nous avons entendu ce sortilège plus d'une fois et il est temps de déterminer si la critique constructive est possible et pourquoi il est si important d'apprendre à critiquer correctement sans blesser les sentiments d'une autre personne.

Pourquoi sommes-nous tellement critiqués?

Les données de recherche indiquent que, curieusement, les éloges ne conduisent pas nécessairement à des résultats positifs, et les critiques aux négatifs. Douglas Stone et Sheela Hin, auteurs du livre "Merci pour vos commentaires: la science et l'art de bien recevoir les commentaires", travaillant sur le projet de négociation de Harvard, estiment qu'il n'est pas facile pour nous d'accepter des commentaires positifs ou négatifs sur notre travail, - parce que cela touche plusieurs moments importants pour nous: d'une part notre désir de développement personnel, d'autre part - le désir d'être accepté et respecté par les autres.

Et pourtant, en règle générale, nous réagissons plus vivement à la critique qu'à la louange. Clifford Nass, professeur de théorie de la communication à l'Université de Stanford, explique que nous nous souvenons toujours de plus en plus des événements négatifs (y compris les critiques). La raison en est peut-être une évolution - au cours de celle-ci, nous avons appris à réagir plus rapidement et plus énergiquement aux stimuli négatifs: à l’état sauvage, ils représentaient souvent une menace mortelle. Il était donc essentiel de les surveiller à temps pour leur survie. Maintenant, notre vie a changé, mais nous réagissons toujours fortement aux événements négatifs.

Une autre raison pour laquelle la critique provoque tant d’émotions et d’expériences est la nouveauté de l’expérience. Les scientifiques disent que nous sommes plus sensibles aux stimuli nouveaux et inhabituels. Dans une culture où l'approbation polie (bien que souvent seulement formelle) soit considérée comme la norme, nous considérons la critique ouverte et directe comme quelque chose d'inhabituel et de nouveau - et nous en faisons donc une plus grande impression.

A quoi sert la critique?

Contrairement à la croyance populaire, la critique est un outil important qui nous aide à nous améliorer et à corriger les erreurs. La critique constructive est un élément essentiel d’une relation de travail; c'est également important dans les relations avec un partenaire, des amis et des proches: sans la possibilité de discuter de ce qui ne vous convient pas, il est impossible de créer un lien fort.

Une attitude calme face aux critiques nous aide à prendre des décisions plus audacieuses et moins évidentes et enseigne que nos actions et notre travail ne feront pas forcément appel à tout le monde, sans exception. Nous ne pouvons pas évaluer le résultat de notre travail ou notre idée de l'extérieur. La critique constructive aide à identifier les faiblesses du travail et à comprendre ce qui peut le rendre meilleur. Évidemment, si un projet ou une idée présente un inconvénient sérieux, il est préférable d’entendre un commentaire (bien que cela ne soit pas très agréable, l’essentiel est constructif), ce qui aidera à résoudre le problème qu’une fausse assurance que tout est parfait.

"La critique est en principe l'un des outils principaux et, dans certaines conditions, productifs, du développement de la société et des relations humaines. Lorsque nous sommes critiqués, nous apprenons non pas à nous établir seuls dans notre opinion et notre position, mais à nous ouvrir au monde des autres, à interagir avec eux à un niveau de compréhension mutuelle rationnelle." , - dit Tatiana Weiser, professeure de philosophie et d’éthique des arts libéraux RANEPA.

Quand est-il approprié de critiquer?

Il vaut la peine de critiquer si votre remarque a pour but d'aider une personne et non de l'humilier et de l'insulter ou de simplement souligner ses lacunes. On considère que si une personne montre son travail ou le met sur Internet, elle devrait être prête à écouter tout commentaire et à accepter avec gratitude tout ce qu'elle lui dit. Ce n’est pas le cas: même si vous constatez des lacunes dans le travail d’une autre personne, demandez-vous si vous êtes le public cible du projet (sinon, votre commentaire n’a pas autant de poids que vous le pensez), ces lacunes sont-elles vraiment si importantes? Cela ne répond-il simplement pas à vos préférences et à vos attentes?

«Le droit de critiquer apparaît lorsque le produit de l'activité critiquée est directement lié à vous et à votre vie», déclare la psychothérapeute Ekaterina Sigitova, auteure du célèbre manuel «Comment critiquer». - Cela se produit dans la famille et les relations, lorsque l'on travaille ensemble, tout en enseignant. il est possible de critiquer, si c'est vous qui devez faire face aux conséquences des "jambages" des autres.

Un élément important de la critique constructive est la pertinence d’une remarque (c’est-à-dire qu’une personne devrait vraiment vouloir entendre votre opinion) et une compréhension claire que cela bénéficiera réellement à l’autre personne et non pas seulement le contrarier. Ceci s'applique également aux commentaires sur l'apparence - il est stupide et présomptueux de s'attendre à ce qu'une personne se précipite pour se changer à votre guise. "Il est logique de critiquer même lorsque le manque de critiques peut avoir des conséquences désastreuses. Par exemple, lorsqu'une loi manifestement injuste est promulguée, ou lorsqu'une autre personne se comporte de manière déontologique envers vous ou un autre membre de la société", note Tatiana Weiser. Dans ce cas, il est important de se rappeler que pour que votre adversaire accepte vos critiques, elles doivent satisfaire aux exigences de base de l'éthique communicative et sociale, elles doivent être dirigées vers une action ou une attitude injuste, et non vers une personne, un sentiment de justice ou de respect mutuel, supposez une réponse et utilisez le langage de communication le plus respectueux ".

Qu'est-ce qui rend la critique constructive?

Il est important de faire une réserve sur le fait que ce n’est pas tout ce à quoi nous sommes habitués à envisager une critique constructive, c’est le cas. La critique constructive est avant tout un examen amical, pertinent et respectueux du travail ou des actes d'une autre personne. Cela n'implique pas une transition vers des personnalités, dissipant des émotions négatives et l'affirmation de soi aux dépens d'un autre, et ne devrait pas non plus nuire à l'estime de soi d'une autre personne - tout cela n'a rien à voir avec la critique.

«Les critiques constructives sont fondées sur la position« épaule contre épaule ». L’objectif ici n’est pas de blesser, de démontrer la supériorité, de ridiculiser, mais bien d’aider», déclare Ekaterina Sigitova. «En Russie, cette approche est impopulaire, tout d’abord à cause des conditions pendant lesquelles nous avons grandi, mais des générations entières de nos parents, pendant de nombreuses années, on a estimé qu'il était primordial de remédier aux carences dans l'éducation des enfants et dans la vie adulte. Les éloges et le soutien n'étaient pas considérés comme importants, ils étaient négligés par tous, de la famille à l'État. Pas étonnant de critique mais nous avons une culture très narcissique, agressive et compétitive, de sorte que la critique est le plus souvent utilisée comme moyen de domination, démonstration de force et égratignure du moi. "

Tatyana Weiser note que la critique constructive impose de respecter les exigences éthiques minimales: "Tout d’abord, vous devriez critiquer le cas échéant, c’est-à-dire supposer que le destinataire de la critique vous percevra comme il convient et sera en mesure de maintenir la conversation à un niveau décent. un autre n’est pas un motif de critique. " Elle dit également que vous devez bien connaître et comprendre le sujet de la critique: pour cela, vous devez essayer de comprendre ce que vous n’aimez pas, montrez à votre adversaire que vous le comprenez. À son avis, avant de commencer à critiquer, vous devez noter tous les avantages, ainsi que le meilleur type de critique - des questions ouvertes à la discussion. Vous devez critiquer, examiner attentivement vos arguments et ne pas réagir émotionnellement aux mots ou aux qualités personnelles de votre adversaire. "Enfin, il est nécessaire de critiquer avec le plus grand respect pour l'adversaire. Ne transférez pas le désavantage à la personne dans son ensemble, utilisez des formules rhétoriques acceptées dans les sociétés à culture développée. Vous avez le droit de refuser d'écouter les critiques d'une personne, en lui indiquant l'utilisation d'un langage inacceptable." - résume Tatiana Weiser.

Que confondons-nous avec la critique?

En règle générale, nous ne nous efforçons pas de faire en sorte que nos critiques soient constructives. Souvent, nous ne pensons pas du tout à aider une autre personne. Nous parlons plutôt de nos pensées, de nos préférences et de nos goûts, ou répandons des émotions négatives sur notre interlocuteur. Les critiques constructives doivent être opportunes et opportunes - les remarques désobligeantes non sollicitées et les commentaires élogieux ne procureront aucun avantage à votre interlocuteur.

"Nous ne nous soucions pas de la constructivité. Personne ne nous l’a appris, les gens ne se soucient pas de l’équilibre mental. Mais littéralement, avec le lait maternel, nous apprenons que toute déclaration intrusive, offensante et évaluative doit être entendue et prise en compte. C'est ainsi que cela est interprété. "Critique" de la majorité des Russes ", - dit Ekaterina Sigitova.

"En Russie, la culture de la critique constructive des ménages, malheureusement, n'est pratiquement pas développée", a déclaré Tatyana Weiser. "Les commentaires sur Internet sont souvent agressifs et péjoratifs. La critique d'opposants idéologiques lors de débats politiques dans les médias est comme un cri dénué de sens de tous contre tous, ou lors de combats visant à détruire un adversaire.Même dans les milieux scientifiques, où la critique semble être le principal outil de communication productive, certaines communautés scientifiques restreintes peuvent utiliser critiquer comme un outil permettant de séparer "le leur" et "les autres" et la discrimination de ce dernier, et non comme un moyen de rechercher ensemble la vérité. "

Par où commencer si vous voulez critiquer de manière constructive?

Nous parlerons de la manière de formuler correctement des commentaires critiques dans le prochain article, mais il existe quelques règles générales. Ekaterina Sigitova conseille, avant de critiquer une autre personne, comptez jusqu'à dix et essayez de comprendre vos motivations. "S'ils sont connectés avec l'aide des personnes critiquées, c'est bon. S'ils sont davantage à propos de vous, mais que le sujet de la critique n'affecte pas directement votre vie, il vaut mieux rester silencieux", note-t-elle.

Ne faites pas de votre remarque un monologue accusatoire: la critique est d’abord une des formes de communication. Vos commentaires doivent toujours être respectueux et amicaux. Ekaterina Sigitova considère que la "règle du sandwich" est la règle principale de la critique constructive: "Mettez vos commentaires entre deux déclarations positives: félicitez d'abord, critiquez, puis félicitez à nouveau à la fin." Il est important de comprendre que la critique est une compétence qui peut et doit être apprise: il y aurait un désir.

Illustrations: Katya Dorokhina